Fujifilm Professional Service | Fujifilm Serie X & Fujifilm GFX

FUJIFILM PROFESSIONAL SERVICE

Il servizio premium dedicato ai professionisti

FUJIFILM si propone da sempre come partner affidabile con prodotti tecnologicamente avanzati e, per garantire anche un’ottima assistenza post-vendita, lancia oggi Fujifilm Professional Service: un nuovo programma pensato per i professionisti

A un fotografo professionista è necessario assicurare massima qualità e affidabilità di prodotto e di concerto assisterlo adeguatamente per qualsiasi problematica che si palesi dopo l’acquisto. Fujifilm potenzia il suo servizio post-vendita e mette in campo Fujifilm Professional Service, un programma per garantire assistenza e manutenzione e risolvere qualsiasi problema limitando al minimo onerosi fermi macchina.

Fujifilm Professional Service offre una serie di vantaggi tra cui avere a disposizione una fotocamera e/o un’ottica in sostituzione temporanea durante la riparazione, avere un indirizzo mail dedicato per la gestione dell’assistenza, aver diritto a due controlli gratuiti durante l’anno e infine a uno sconto del 15% sulle riparazioni fuori garanzia.

Il programma è attualmente offerto gratuitamente ai clienti residenti in Italia che siano o fotografi professionisti*1 che negli ultimi 24 mesi abbiano acquistato almeno un corpo e un’ottica della Serie X o possessori*2 di GFX che abbiano acquistato il prodotto presso un “GFX AUTHORISED SPECIALIST”.

Clienti Fujifilm e Fotografi Professionisti

È un servizio dedicato per tutti coloro che guadagnano attraverso la fotografia e quindi necessitano di avere la strumentazione fotografica sempre nella massima efficienza e che non possono avere fermi macchina dovuti a rotture. Quindi tutti i Fotografi Professionisti in possesso di Visura Camerale o Titolari di partita IVA esercenti l’attività fotografica come attività di libera professione – con espressa esclusione dei rivenditori di apparecchiature fotografiche e accessori. E tutti i possessori indifferentemente professionisti o non professionisti che abbiano almeno un corpo GFX e una lente GF

L’iscrizione al FPS è semplice e immediata. Bisognerà dapprima creare un proprio profilo utente su Fujifilm Connect, una nuova piattaforma in cui registrare la garanzia dei prodotti, poi validare i requisiti richiesti per accedere al programma entrando nella sezione FPS. Dopodiché si potrà ricevere un personale codice FPS che servirà sia in caso di richiesta di assistenza per problemi all’attrezzatura sia per i controlli gratuiti durante l’anno.

FUJIFILM CONNECT

Fujifilm Connect – http://fujifilm-connect.com/it/ – è la piattaforma che Fujifilm ha pensato di dedicare a tutti gli utilizzatori dei suoi prodotti affinché questi siano costantemente informati sulle novità dell’Azienda, su nuovi firmware gratuiti per avere sempre aggiornata la propria attrezzatura e dove si potrà scaricare gratuitamente la rivista interattiva X Magazine.

Per registrarti al Fujifilm Professional Service visitare http://fujifilm-connect.com/it/


Quindi ricapitolando cosa è il Fujifilm Professional Service?

E’ un servizio dedicato ai professionisti residenti in Italia che abbiano acquistato negli ultimi 24mesi almeno un corpo e un’ottica della serie X distribuiti da Fujifilm Italia.

FOTOCAMERE DELLA SERIE “X” ISCRIVIBILI AL SERVIZIO FPS SONO

Le fotocamere della serie “X” iscrivibili al Servizio FPS sono:
1. Fujifilm X-Pro2
2. Fujifilm X-Pro2 Graphite
3. Fujifilm X-T2
4. Fujifilm X-T2 Graphite Silver
5. Fujifilm X-H1

Le lenti “XF” iscrivibili al Servizio FPS sono:
1. XF14mmF2.8 R
2. XF16mmF1.4 R WR
3. XF23mmF1.4 R
4. XF35mmF1.4 R
5. XF56mmF1.2 R
6. XF56mmF1.2 R APD
7. XF90mmF2 R LM WR
8. XF10-24mmF4 R OIS
9. XF16-55mmF2.8 R LM WR
10. XF50-140mmF2.8 R LM OIS WR
11. XF100-400mmF4.5-5.6 R LM OIS WR

CHE COSA E’ IL FUJIFILM PROFESSIONAL SERVICE?

E’ un servizio dedicato ai professionisti residenti in Italia che abbiano acquistato negli ultimi 24mesi almeno un corpo e un’ottica della serie X distribuiti da Fujifilm Italia.

(Clicca qui per vedere i prodotti qualificati al servizio)

E’ un servizio dedicato a tutti i possessori di GFX che abbiano acquistato il prodotto presso un “GFX AUTHORISED SPECIALIST”.

(Clicca qui per vedere la lista dei GFX AUTHORISED SPECIALIST)

CHE VANTAGGI OFFRE?

1)Avrai a disposizione una fotocamera e/o un’ottica in sostituzione temporanea durante la riparazione.
2)Avrai a disposizione un indirizzo email dedicato per la gestione dell’ assistenza .
3)Avrai diritto a due controlli gratuiti dell’attrezzatura durante l’anno.
4)Avrai diritto a uno sconto del 15% per le riparazioni fuori garanzia.

CHI PUO’ ISCRIVERSI AL SERVIZIO FPS?

Per la Serie X:
Fotografi Professionisti in possesso di visura camerale o titolari di partita IVA esercenti l’attività fotografica come attività di libera professione (Con espressa esclusione dei rivenditori di apparecchiature fotografiche ed accessori) che abbiano almeno un corpo e una lente tra i prodotti riportati nella lista. (Clicca qui per vedere la lista dei prodotti qualificati al servizio FPS)

Per GFX:
Tutti i possessori indifferentemente professionisti o non professionisti che abbiano almeno un corpo GFX e una lente GFX.

COME ISCRIVERSI AL SERVIZIO?

Prima di tutto bisogna aver creato il proprio profilo su https://fujifilm-connect.com/it/
(Clicca qui per il link alla pagina Connect.it)
Se hai i requisiti richiesti puoi iscriverti al servizio FPS cliccando su “FPS”.
Dopo la richiesta di adesione al servizio potrebbe essere necessario da parte di Fujifilm un contatto diretto per valutare la candidatura.
Una volta verificata la coerenza dei dati Fujifilm rilascerà un Codice FPS.
I tempi necessari all’ iscrizione sono di circa 10 giorni lavorativi.

COSA FARE IN CASO DI PROBLEMI ALLA PROPRIA ATTREZZATURA?

Dovrai mandare una mail a fps@livolsi.it  segnalando nell’oggetto della mail:
1) Il proprio codice FPS univoco rilasciato da Fujifilm.
2) Il seriale del prodotto guasto.
3) Il modello del prodotto guasto.
All’interno della mail segnalare un recapito telefonico dove poterti contattare e la descrittiva del problema.
E’ necessario indicare nella mail un indirizzo per il ritiro della merce sempre presidiato durante gli orari di ufficio.
Verrai contattato per la soluzione al tuo problema da un nostro incaricato che gestirà il rientro in assistenza e il prodotto in prestito temporaneo.
ATTENZIONE : Allegare sempre all’interno del pacco in spedizione la copia del documento di acquisto.

COME GESTIRE I DUE CONTROLLI GRATUITI ALL’ANNO?

Dovrai mandare una mail a fps@livolsi.it segnalando nell’oggetto della mail:
1) Il proprio codice FPS univoco rilasciato da Fujifilm con la dicitura “CONTROLLO GRATUITO FPS”.
2) Il seriale del prodotto da controllare.
3) Il modello del prodotto da controllare.
All’interno della mail segnalare:
1) Un recapito telefonico dove poterti contattare.
2) L’indirizzo preciso dove dobbiamo far passare il nostro corriere.
3) Giorno e orario di preferenza per il ritiro.
Nel caso di sensore sporco allegare una foto dove si vedono le macchie da eliminare.
Verrai contattato da un nostro incaricato che gestirà la procedura per il controllo gratuito.
Queste operazioni non danno diritto alla fotocamera / ottica in prestito d’uso temporaneo.
Cercheremo di ottimizzare i tempi di pulizia / tarature / controlli.
In questo caso i tempi di gestione posso arrivare a 15 giorni lavorativi.

QUANDO E’ ATTIVO L’HELPDESK PER GLI ISCRITTI AL FUJIFILM PROFESSIONAL SERVICE?

Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14:00 alle 18:00.

IN QUANTO TEMPO RICEVERETE UNA RISPOSTA?

Cercheremo di farvi avere una risposta entro le 24 ore successive (Nelle giornate lavorative) alla richiesta di intervento .

E’ POSSIBILE GESTIRE LA PROCEDURA FPS ATTRAVERSO IL PROPRIO NEGOZIANTE?

NO. La gestione della procedura FPS deve avvenire direttamente tra Iscritto al servizio FPS e Assistenza Fujifilm.

COME VIENE GESTITO UN PRODOTTO FUORI GRANZIA ALL’INTERNO DEL PROGRAMMA FPS?
Come iscritto al programma FPS avrai comunque diritto al prodotto in sostituzione temporaneo.
Riceverai il preventivo di riparazione con lo sconto del 15%.

Per maggiori informazioni sul servizio Fujifilm Professional Service clicca quì

Per conoscere i termini e le condizioni del Fujifilm Professional Service visitare http://www.fujifilm.it/aree/supporto/assistenza/service-fps.asp


 

 

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